地(di)源熱泵的售(shou)(shou)后做好了不(bu)僅僅能(neng)擴大銷(xiao)售(shou)(shou)體系(xi)，贏得(de)口(kou)碑傳播，增(zeng)加(jia)銷(xiao)售(shou)(shou)業績(ji)，更重要的是銷(xiao)售(shou)(shou)還能(neng)夠(gou)從中獲(huo)取利潤。

每個地方都不是一兩個品牌在做，長江以南的(de)省份(fen)中，一個地級市集(ji)中20-30個品牌是較為常(chang)見的(de)。其中魚龍混(hun)雜(za)，山(shan)寨機有很大的(de)市場，而這些(xie)用了幾個月或(huo)者一年就不(bu)能使用的(de)地源(yuan)熱泵產品最后找不(bu)到人(ren)處理，成(cheng)為報廢的(de)地源(yuan)熱泵“孤兒”。

安(an)徽池州的(de)王女士(shi)曾經做(zuo)了(le)(le)(le)一(yi)個這樣的(de)工(gong)作(zuo)，剛(gang)開始，某個終(zhong)端用(yong)戶的(de)地源熱(re)泵壞了(le)(le)(le)，該用(yong)戶正(zheng)好和她的(de)一(yi)個客戶在(zai)同一(yi)個單元(yuan)(yuan)里面。問題用(yong)戶看到有人(ren)來安(an)裝(zhuang)地源熱(re)泵，就(jiu)說自己就(jiu)家(jia)里安(an)裝(zhuang)了(le)(le)(le)一(yi)臺，不到3個月的(de)地源熱(re)泵壞了(le)(le)(le)，她當(dang)時是花了(le)(le)(le)12000元(yuan)(yuan)買的(de)，經銷商都找不到人(ren)了(le)(le)(le)，想讓王女士(shi)幫(bang)忙修一(yi)修。

王女士一看那機器，是一臺1P主機帶了200L水箱的機組，一經查看，是壓縮機燒壞了，王女士說要換個壓縮機，比較貴。終端用戶問多少錢？王女士說960瓦的，松下的壓縮機，要換一個大約需要1100多元，對方沒有還價就答應了，王女士想不到換一個壓縮機就能賺到6 700元，真是喜出望外。之后她專門成立了一個售后服務部，處理一些無人受理的出問題的地源熱泵，并且還收取一定的服務費，以路程計價，路程越遠的服務費用越高，一般按照一公里5元錢(qian)的費(fei)用收取服務費(fei)。

在實際處理中，要(yao)耐心地傾聽(ting)(ting)客戶的(de)(de)(de)抱(bao)(bao)怨，不要(yao)輕易(yi)打斷消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)敘述，也不要(yao)批(pi)評消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)不足，而(er)是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情宣泄心中的(de)(de)(de)不滿，當(dang)(dang)耐心的(de)(de)(de)聽(ting)(ting)完了(le)(le)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)傾訴和抱(bao)(bao)怨后(hou)(hou)，當(dang)(dang)他們得(de)到了(le)(le)發泄的(de)(de)(de)滿足之后(hou)(hou)，就能夠比(bi)較自(zi)然的(de)(de)(de)聽(ting)(ting)得(de)進(jin)服務人員的(de)(de)(de)解(jie)釋和道歉(qian)了(le)(le)。

處理投訴和抱怨的(de)動作快(kuai)，第(di)(di)一(yi)課讓消(xiao)費者感覺到尊重，第(di)(di)二表示解決(jue)問題的(de)誠意，第(di)(di)三可以及時防止消(xiao)費者的(de)負(fu)面情緒對經銷商的(de)口碑造成(cheng)更(geng)大的(de)傷(shang)害，第(di)(di)四(si)可以將損失減至最少(shao)。一(yi)般接到客戶(hu)投訴或(huo)抱怨的(de)信息，即向客戶(hu)電話或(huo)傳真等方式了解具體內容(rong)，然后(hou)在(zai)企業內部協商好處理方案，最好當天給客戶(hu)答復。